总务部后勤管理处（后勤服务集团）

一、基本情况 

总务部分工会成立于2011年3月28日，总务部分工会在后勤发展总公司分工会为基础。目前共有会员322名，其中男会员158人，女会员164人。其中工会主席1名，工会副主席1名，福利委员、女工委员、青工委员、宣传委员、文艺委员各1名，体育委员2名。设立10个工会小组，分别是直属机构工会小组、商贸物流工会小组、餐饮服务中心工会小组、公寓服务中心工会小组、物业服务中心工会小组、综合服务中心工会小组、校区服务中心工会小组、医疗服务中心工会小组、国有资产管理处工会小组、采购中心工会小组。 

目前，总务部分工会根据学校“建设一所省内乃至国内一流综合性大学”的战略目标，紧紧围绕“服务教职员工、建设和谐校园”的宗旨，不断加强职能建设，积极维护职工权益；深化民主政治权利，提升组织工作能力；坚持改革和创新，不断丰富工会特色，真正做到“热心细心为员工、实实在在为群众”。先后荣获 “全国模范职工之家”、“杭州市劳动模范集体”、“浙江省总工会职工书屋”、“新杭州人文化家园”、等一系列荣誉称号。 

二、工作情况 

 1．实施以人为本的民心工程，建设“民主小家”。 

（1）建立矛盾调解委员会。集团工会以构筑和谐的员工关系为目标，充分履行工会职责，首创“三项调解制度”，努力把争议解决在基层，化解在萌芽状态。即，首问负责制：接受员工首次接待的工会工作人员为第一责任人。限时办结制：员工来电来访当场答复，来信2天答复。巡视调解制：每月集中一天组织工会干部巡视集团各部门，关注员工权益，调解简单争议。调解委员会成立以来，后勤集团未发生一起群众上访事件，未发生一起投诉事件。 

（2）建立职工代表大会。凡是涉及学校、集团和员工的重大事项、管理制度、发展规划目标、分配办法等经过职代会审议通过后执行。确保做到“会前公示，会中公开，会后公正”。 

（3）建立职工议事会。工会充分发挥职能，主动倾听员工意见，当好“代言人”，成立职工议事会。在后勤集团岗位竞聘、领导测评、晋升等方面，都从源头参与。开通了“28865999”议事热线， 24小时接听，开通以来收到百余条合理化建议和意见，较好地服务职工。 

2．实施维护员工权益的爱心工程，建设“温暖小家”。 

积极实施“一三五”工程，推进“温暖小家”建设。 

（1）一个基金：利用行政拨一点、党员干部捐一点的方式，于2003年设立了后勤帮困基金。每年都有20名左右的后勤员工因为各种困难原因受到集团帮困基金的救助。 

（2）三个结合：爱心工程与“为困难员工送岗位”相结合。及时为家庭有困难的员工家属提供岗位就业信息。目前，已征集针对困难职工的就业岗位200多个，帮助安置100余个；爱心工程与“关注员工子女”相结合。免费开展员工子女夏令营活动，每年免费接送暑期留守工作岗位的员工子女来杭州游玩；常年坚持为数十名员工子女开展免费家教活动；爱心工程与“员工平安返乡”相结合。积极组织员工平安返乡，每年为返乡员工代购火车票近百张，对于确实无法落实火车票的，积极落实“包车返乡”。 

（3）五个关心：关心生活：积极落实“五必”。关心学习：建立职工书屋，获省市首批职工书屋。每年平均开展各类培训3000余人次。关心待遇：包括政治待遇、福利待遇和工资待遇，牢固树立多样员工一种身份。关心成长：把员工的成长视同为集团的成长一样。关心健康：落实一年一度的员工福利体检；设立首个省内高校后勤员工心理访谈室、心理疏导室。 

3．实施提高队伍素质的育人工程，建设“学习型小家”。 

（1）设立各种“员工论坛”。开展技能比武，组织优质服务月活动，进行优质服务明星评比等，突出员工讲演示范，充分发挥技术骨干在传授技艺、名师带徒方面的重要作用。 

（2）广泛开展“五小”活动。即小革新、小发明、小窍门、小改造、小设计等活动，发挥团队学习创新的积极性，培养一批“创新型班组”。员工的小发明在中央电视台予以了报道。 

4．建设奋发向上的企业文化，打造“和谐之家” 

积极活跃职工文化生活，满足职工文化需要，组建集团艺术团，积极开展符合职工需要的群众性职工文化体育活动，使广大职工的精神和素质得到陶冶和提高，努力用健康向上的文体活动凝聚职工，用优秀的企业文化鼓舞职工，积极营造奋发向上的企业文化氛围，努力打造气氛祥和、精神饱满的和谐职工之家。