品质生活

消费者买到假货的维权途径

发布人:法律咨询部   发布时间:2013-12-05   访问量:5

 核心提示:网购给我们带来方便的同时也让越来越多的家伙泛滥。如今在网上容易买到假货,是越来越多消费者头疼的问题。而且,消费者买到假货后的维权也相当困难,花费大量时间精力后,不但退不了货款,反而遭受一肚子气。不过,近期各大购物网站迫于压力,加强了对商家售假的监管,消费者应当注意:如果找商家交涉无果的情况下,可直接向购物网站发起索赔,让网站找商家去算账。若在网上买到假货,消费者可以通过什么途径维权?本文为你整理相关信息,以供参考。

  根据依据《消费者权益保障法》,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  (一)与经营者协商和解;

  (二)请求消费者协会调解;

  (三)向有关行政部门申诉;

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  (五)向人民法院提起诉讼。

  相关机关、法律专家意见

  广州市工商局副主任陈军梅则表示,消费者购得的商品,若使用的标签不合规,属于工商局的商标处处理;若产品属于伪造品,则由消费者保护协会处理;“但若已经提请法院审判,列为民事案件,工商局会根据法院的判决行动”。陈军梅向记者透露,法院处理此类事件将会根据涉案金额的大小来决定。

  “商家涉及欺诈行为的话,法律规定消费者可获得双倍的返还。”盈科广州律师事务所的律师汤喜友告诉记者。这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”汤喜友同时提醒,消费者进行维权的同时,需要保留所有的实物和发票。

  购物网站对消费者维权均有时效规定

  7天:当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天)。

  14天:比如淘宝,在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。

  30天:一些购物网站还承诺,所有交易纠纷,将会在30天内全部处理完毕。

  48小时:对于消费者的投诉,这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,网站的消费维权人员将在48小时内介入处理;对于卖家超过承诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。

消费者买到假货的维权途径

法律咨询部   2013-12-05

 核心提示:网购给我们带来方便的同时也让越来越多的家伙泛滥。如今在网上容易买到假货,是越来越多消费者头疼的问题。而且,消费者买到假货后的维权也相当困难,花费大量时间精力后,不但退不了货款,反而遭受一肚子气。不过,近期各大购物网站迫于压力,加强了对商家售假的监管,消费者应当注意:如果找商家交涉无果的情况下,可直接向购物网站发起索赔,让网站找商家去算账。若在网上买到假货,消费者可以通过什么途径维权?本文为你整理相关信息,以供参考。

  根据依据《消费者权益保障法》,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  (一)与经营者协商和解;

  (二)请求消费者协会调解;

  (三)向有关行政部门申诉;

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  (五)向人民法院提起诉讼。

  相关机关、法律专家意见

  广州市工商局副主任陈军梅则表示,消费者购得的商品,若使用的标签不合规,属于工商局的商标处处理;若产品属于伪造品,则由消费者保护协会处理;“但若已经提请法院审判,列为民事案件,工商局会根据法院的判决行动”。陈军梅向记者透露,法院处理此类事件将会根据涉案金额的大小来决定。

  “商家涉及欺诈行为的话,法律规定消费者可获得双倍的返还。”盈科广州律师事务所的律师汤喜友告诉记者。这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”汤喜友同时提醒,消费者进行维权的同时,需要保留所有的实物和发票。

  购物网站对消费者维权均有时效规定

  7天:当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天)。

  14天:比如淘宝,在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。

  30天:一些购物网站还承诺,所有交易纠纷,将会在30天内全部处理完毕。

  48小时:对于消费者的投诉,这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,网站的消费维权人员将在48小时内介入处理;对于卖家超过承诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。

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