总务处后勤服务集团  沈文君老师

沈文君，总务部后勤管理处（后勤服务集团）监控部（师生生活事务中心、绩效考核办）主任，兼任后勤第三党支部书记。  

多年来，沈文君在平凡的后勤岗位上以最佳的工作状态，为学校的百年大计和后勤保障服务工作，努力践行和示范着满意在后勤、奉献在后勤、创业在后勤的后勤精神。她的主要事迹如下。  

一、爱岗  

她曾是幼儿园教师，因工作需要而改行，先后担任后勤服务集团住宿服务公司、经贸服务公司、监控部（师生生活事务中心、绩效考核办）副经理、主任等职务。她十分敬业，干一行、爱一行、专一行。在履行职责时，坚持真理、不折不挠、有理有节，不断完善和推进部门和岗位工作。她多次被评为校“事业家庭双兼顾型”先进个人，“综合治理先进个人”，“优秀共产党员”，“后勤优质服务月先进个人”。  

二、敬业  

2011年，她在现任监控部（师生生活事务中心、绩效考核办）主任的岗位上，面临的工作有三大块，一是监控工作，是面对后勤集团内部保障服务工作的质量控制。面广，涉及集团下属三个部九个中心四个校区；事杂，涵盖集团下属各部门的规范、制度、流程、卫生、安全等执行情况；难度大，专找“毛病”（不规范）易得罪人。二是师生生活事务中心工作，主要面对全校师生员工，包括“24小时热线服务”、来访、咨询、投诉、网上留言回复、失物招领等事务，还要兼顾社会。三是集团内部的绩效考核，直接影响各部门的经济利益。  

如此艰巨的任务，如此广泛的职能，如此棘手的工作，压力、难度、人情，加上2011年物价飞涨和用工荒的困境，对于幼儿教师出生的沈文君来说，真是一场对极限的挑战。面对压力，她不畏不惧，努力学习。针对难度，她不依不饶，以规范说事。遇到人情，她不卑不亢，晓之以礼。她不断调整角色，梳理工作，发现问题，认真核查，妥善处理。  

具体来说，在她的带领下，坚持监控工作常规检查与专项检查相结合，实施各校区各部门全方位监控，对存在的问题进行面对面的交流、沟通、协调、改进。以监控周报的形式，对一周的监控情况进行综合、分析、建议，并通过集团OA系统及时反馈给各部门，对影响较大的问题发出整改通知，限期整改。在每月一次的部门经理例会上，采用PPT形式，发布监控通报，图文并茂，透明度大，威摄力强，部门经理十分重视。这种强有力的监控，有效地改善和保障了后勤服务质量。其次，在她的带领下，不断地强化和完善师生生活事务中心的事务接待、热线服务、师生留言、失物招领等工作，为师生与后勤互通信息、互动协调提供了更有效的平台和服务窗口。再次，在她的带领下，大力宣传和弘扬拾金不昧的高尚品德和精神，寓育人于后勤服务之中。创新了拾金不昧之星的评选，使学生也有机会获得拾金不昧之星，并从中获得教育。改进了请进来走出去的活动，拉近了师生与后勤的距离，加深了师生与后勤的亲情。   

三、成果  

2011年，在她的带领下，全年完成监控周报38期，监控通报8期，事务接待5648人次，热线服务2309人次，师生留言114人次，失物招领：手机186部、钱包222只（现金37292.9元）、MP392只、校园卡2782张、等等共计4529件，学生拾遗物品共计1039件。这些数据的背后，有她走过的脚印，洒过的汗水，付出的心血，也有她成功的喜悦和灿烂的笑容。  

“春蝉到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，是沈文君同志作为一名共产党员对生命价值的追求。该同志深深懂得，监控部岗位是一个锻炼人的岗位，仅仅靠自身的努力还是不够的，还要有超常的意志力和忍耐力，面对别人的不理解、误解时能顶住压力冷静处理。她常常教育身边的同志，“要牢记集团领导‘八心’的教诲，踏踏实实做好自己的本职工作”。凭借这股工作韧劲，她以女性特有的果敢、细致和耐心，诠释了“巾帼不让须眉”的深刻意义。