图书馆紧紧围绕“建设一流高校图书馆”和“打造最关爱读者的大学图书馆”的目标，努力做好“三育人”工作。作为服务师生的窗口单位，图书馆尤其注重对广大职工进行“服务育人”理念的渗透和培育，积极开展服务创新，使服务能力与服务水平明显提高，师生服务满意度名列前茅，多项服务已经成为全省高校图书馆的标杆，被评为浙江省高校图书馆先进集体和学校2011年度综合考评先进单位。主要取得了如下成绩。

1. 创新举措

为满足读者的阅读需求，在不增加人员的前提下，主动增加开放时间，每周开馆100小时以上，延长101自修室开放时间至23:15，并实行暑假周一至周五均开馆。为研究生开设“考研专用阅览室”，实行单元式服务，根据学科门类为考研生编印考研手册、帮助查找复习资料、提供存包服务等。馆员不仅提供优质文献服务，还关心学生成长。许多馆员主动询问读者的需求，想方设法地为其查找资料，解决其燃眉之急。如文献服务部的彭跃宏老师，对学生关爱有加，有同学以第一名的成绩考上研究生后一定要请她吃饭，说自己的成功一半来自彭老师的帮助。

加大信息资源推进力度，举办各类文献资源推广、读者知识竞赛、专题报告会、信息咨询会等，提供资源的E-mail与短信推送。开展文献传递、查收查引和学术不端检测等多项服务，2011年，完成文献传递2328篇、查收查引6608篇， 工作量明显增加，但大家奉行“读者至上、服务第一”的理念，任劳任怨、尽心竭力地做好服务工作。信息咨询部的馆员“以我们的服务来节省读者的时间”，经常放弃中午、晚上及周末的休息时间，为老师实时提供信息咨询等服务。老师们说：以前花很多时间和经历去别的学校做的事，现在在自己学校一下子就搞定，而且随时都提供服务！ 

在图书馆文献资源采购中，通过网上荐购、读者留言、上门征询、现场采购、学科馆员推荐等形式，广泛征求读者意见，体现了图书采购“读者说了算”，使馆藏结构科学合理，资源利用率得到提高。

今年还为毕业生离校推出了多项便利措施，虽然增加了馆员工作量，却使毕业生能够快速、方便、满意地办妥相关手续。

2.深化内容

我校图书馆在学科服务方面走在全省高校前列。目前已成立材化、生科、教育、人文、理学、音乐、阿里巴巴、健康管理、护理等9个学科服务小组，共14名学科馆员。已首批在4个学院成立学科服务基地（理学学科服务基地、教育＆心理学学科服务基地、生命科学学科服务基地、材料与化学化工学科服务基地），定期到学院开展咨询服务，走访教授了解需求，深入学院开展个性化、深层次的学科服务，得到了广泛赞誉。生科院新成立了“杭州西溪湿地研究中心”，急切需要有关湿地研究的文献资料，学科馆员从浙江大学、浙江图书馆等处收集了有关湿地研究的最新信息，向图书供应商提供了紧急采购书目，购买了一批专业文献资料，并在第一时间送到了生科院。学科馆员加盟教科院翁旭初教授领衔的研究团队，协助从事科研情报收集整理、重点实验室申报和脑研究中心筹建工作，成为科研团队的重要成员，使图书馆起到了“融入学科团队、助推教学科研”的作用。学科服务组通过加入科研团队的QQ群、群发邮件等方式与学院建立起联系，将馆藏学科资源发送到相关老师；通过SCI等工具提供科研分析数据，解答读者提出的问题。学科服务工作的开展，为学校的教学科研和师生的成长成才提供了高效、便捷的图书文献服务。

3．提升效果

发挥文化传承中心的作用，每年举办“读书节”和文化沙龙活动，至今已经坚持了9个年头，而且不断在形式和内容上进行创新。今年的读书节邀请“最美妈妈”吴菊萍来校与读者交流，还安排了移动图书馆体验、图书义卖、数据库知识竞赛等一系列丰富多彩的活动。同时为了培养学生的组织能力，很多活动都是由图书馆老师指导，学生会的同学来具体操办，可谓“老师搭台、学生唱戏”，广大读者踊跃地参与其中，起到了良好的教育和互动作用。

举办文化讲座“博雅讲坛”，每年8期左右。曾邀请到梁文道、高希均、文洁若、李承鹏、沧月、南派三叔、加藤嘉一等众多文化名人来校与读者面对面交流，开阔了读者的眼界，也滋养了读者的心灵。

举办“图书馆资源与服务讲座”，每年30讲左右，同时接受各学院预约讲座，每年20讲左右。这些讲座，有效提升了读者的文献资源利用技能，为其提供了切实帮助。

与校党委宣传部合作，举办了“雷锋精神与大学生成长座谈会”，为提升大学生的思想素质产生了有益的影响。

为倡导“多读书、读好书”的深厚氛围，做好新书、好书推荐工作，设立了红色经典书架借读者阅览。开展了毕业生“阅读之星”评选表彰活动。

4. 温馨贴心

党员利用休息时间给读者提供上门服务，将服务范围从馆内延伸到馆外，创出了亮点和特色。自启动以来，共开展了20多次活动，150余人次党员参与，3000多名师生、社会群众接受了服务。“党员流动图书馆”到外语、人文、法学、政经、社科、理学、生科等学院以及机关、学生公寓、部队、农村等进行上门服务，现场借还各类图书、开通信息服务平台、办理文献传递等，受到了普遍欢迎和广泛好评。此项活动还吸引了许多学生党员、志愿者参与，对学生是一次十分有效的教育。人文学院的一位老师在活动现场的留言本上写道：“形式新颖贴生活，服务周到暖人心。”“党员流动图书馆”被读者誉为“馆门外的贴心服务”。图书馆还设立了11 个“党员示范岗”，党员亮牌上岗、文明用语、规范行为、周到服务，使服务质量显著提升。“党员示范岗”宣传栏上，由党员捐款设立的“服务箱”，准备了创可贴、胶带纸、订书机、针线包等10多种日常用品，供读者取用，还设立了好书推荐、读者留言、通知公告等内容。

     除了“服务育人”外，图书馆还在“教书育人”、“管理育人”上发挥积极作用。有多名馆员承担学院的信息资源利用等课程，他们在各自的讲台上，不仅把知识和服务带给同学，同时也以自己的良好风范潜移默化地影响着每一位学生。