总务部后勤管理处公寓服务中心馨忆园 女性负责人：罗春兰

打造优质服务 尽显巾帼风采

——记4号公寓“馨忆园”先进事迹

“馨忆园”有学生寝室264间，现住12个学院1583名女生，团队成员为大厅值班员江小笑、刘家芝，清卫员黎小红、吴金凤，公寓楼协管员庄仁查，公寓管理员罗春兰，生活辅导员陈峰共七人。日常为同学们提供打开水、洗衣、烘干服务，小五金、针线包、打气筒借用服务，代送病号饭，提供自助煎中药服务。她们把“你的成长进步里有我无私的奉献”作为服务的心愿，把简简单单的劳动打造成服务的风景，把普普通通的公寓建设为育人的阵地。

一、辞旧迎新抓重点

服务工作始终是她们工作的重心，一年来全体成员始终坚持以主动、热情、周到、方便的服务宗旨服务于广大学生。6月份该楼有1056名毕业生，本着以学生为主体的工作原则，推出系列服务举措，如为毕业生搬运行李；提供预约按时叫寝服务；成立文明宣传队走访寝室倡导文明离校等。在毕业离校的时候，很多同学都争先恐后要求与我们的工作人员合影留念，为了照顾到同学们合影留念的心愿有的工作人员放弃了休息时间，特意赶到学校与毕业生留影，初等教育学院小教081吴飞飞同学，由于签约学校早，没有来得及与我们工作人员合影，后来特意在周末赶到学校与我们工作人员合影。

随着毕业生离校的结束，清理毕业生房间，维修寝室设施等工作成了该楼的重头戏，由于时间紧任务重所有成员都在楼里加班加点：清卫员黎小红三餐顾不上吃饭每顿都随意啃些面包，夜深了还在楼里打扫卫生；值班员刘家芝生病发烧但不愿耽误工作坚持在岗，通过大家的团结协作，克服种种困难，顺利完成了264间四改六房间的清扫、更换门锁、电器和家具的全面检修等工作，确保下半年1580名新生的顺利入住。

迎接新生当天还推出特色举措，如为新生以及家长配备饮水机、一次性纸杯、抽取式餐巾纸、清凉小扇子，以及必备的防暑药品，为下午来报到的新生及家长提供小点心；在门厅外铺设红地毯，到大厅内设立“成长留影墙”，为每一位新生与其家长在第一次入住公寓前留下珍贵的照片；门前悬挂迎新对联，喜迎新生入住公寓楼。这些周到的服务让学生一来就有家的感觉，得到了学院与家长的认可。

二、和风细雨创文明

她们脚踏实地，用春雨润物细无声般的行动，滋养着馨忆园的每一个人和每一个角落。管理员罗春兰认真负责的工作作风被同学们称为“雷锋姐”，楼内学生突然病发，她得知后将学生送到医院，一直跑前跑后陪到学生做完手术为止；学生在寝室生病，就和值班员一起打扫好学生的房间，打好开水并买来面食、点心和水果给学生；当一名学生的姐姐过来照顾学生时，听说了罗春兰的事迹，提着礼物来感谢时她拒绝了，实在地说：“这么多学生我也没精力一一照顾地周全，但是特殊情况知道了，这是她们最脆弱最需要关心的时刻，坚持几天帮一下，这也是我应该做的。”在文明寝室建设中，大家都充分发挥了不怕吃苦，不怕流汗，艰苦奋斗的精神，保质保量将寝室标准化硬件改造、公寓楼及寝室卫生整顿、大厅及公共区域文化布置等各项工作做得细致到位。提升了团队的整体综合能力，并在省工作组的第一次检查中，赢得了工作组的高度好评。

三、扎实规范重基础

基础工作始终是馨忆园全体人员工作的重中之重。为确保入住同学的人身财产安全，工作人员早上、白天、晚上定期巡查公寓楼的所有设施设备，第一时间有效解决所发现的所有问题；全体工作人员经常深入走访寝室，时时嘱咐大家注意防火、防盗、防骗；为解决雨雪等恶劣天气，防止地滑，特意添置了镂空防滑地毯，为同学行走提供安全保障；严把外来人员进出，加强门禁系统及红外监控的管理，更加有力的保障了同学们的人身、财产安全。

她们都是已为人母的平凡女性，她们在工作中兢兢业业，以慈母之心对待楼内学生，同学们住在馨忆园如同在家那般温馨、令人回忆。正是这些平凡的巾帼们，在自己的平凡岗位上，做出了不平凡的事情。