杭州师范大学后勤服务集团综合服务中心客房服务部，由恕园5号楼6号楼留学生宿舍（临时客房）、仁和居、原教育交流中心以及原留学生服务中心等合为一体，按三星级标准配置的接待中心。自2001年9月18日文一路教育交流中心揭牌启用至2013年搬迁至仓前校区的12年来，客房服务部一直秉承集团“团结、创新、务实、奋进”的服务精神，勤勤恳恳、踏踏实实、默默奉献，为集团发展作出了贡献。12年来，也许没有太多耀眼的亮点，却有道不尽的心情故事，虽然没有显赫的成绩，但是拥有着一支健康快乐团结的队伍。在这里，大家来自于五湖四海，用笑容，用真诚谱写着共同的生命乐章。

一、平凡服务的美。

回顾12年的工作，客房服务部有过太多的辛苦，但更多的是携手完成一次又一次的重要会议接待、一班又一班的培训团队时的成功感。尤其是在培训班交接繁忙时，大家顾不得喘口气，顾不得喝口水，早上一到工作岗位上就开始忙碌地完成各自的工作，虽然有时疲惫不堪，但是从宾客一封封表扬信一句句真诚而又充满感谢的话语中；从客人说你们的服务，我们非常满意，你们的笑容让我感受到了家的温暖时，我们疲惫的心，早就抛到了九霄云外。

二、繁忙工作的美。

今年以来，客房服务部由于搬迁至新校区，从原有40多个标间增至400多间房，其中外教和留学生用房160间，工作量急增，一直处于房多人少事多的状况。但客房服务部大家拧成一股绳，团结一致，齐心协力，相互帮助，不怕困难，努力完成各项工作。员工们不计个人得失，为不影响退房，首先从管理层开始带头义务加班，员工们也是如此，房多人少时，大家都是早上班迟下班，以工作需要为己任，并且主动放弃休息。自今年开学以来，有些员工经常是一个月只休2、3天，有的甚至还带病坚持上班。

三、搬迁工作的美。

今年7月底，客房服务部全体员工齐心协力，做好搬迁工作。一是做好文一路校区教育交流中心和留学生服务中心的搬出腾退工作。对所属资产、设施、设备进行了全面清查和整理，做到摸清家底，心中有数，为搬迁工作打好基础。在此基础上，对部分老旧且已无搬迁价值的设施设备进行了报废处理，同时积极帮助留学生和外教老师做好行李打包和搬运工作，为他们提供贴心服务。完成留学生服务中心家具拆除和搬运工作。二是做好仓前校区恕园5号楼6号楼留学生宿舍和外教老师的搬入启用工作。及时进入仓前校区恕园5号楼6号楼现场，对整幢楼的房间数、户型图等进行了深入了解。尽早对整幢楼的设施设备需求进行了综合考虑和全盘统筹，确定了新采购、搬迁再利用设施设备的种类和数量。尽管事情多、任务重，时间紧，客房服务部员工不怕苦、不怕累，自发坚守岗位，积极主动开展搬迁工作。在保证日常服务的前提下，只要某位同志稍有时间，大家就积极主动参与到仓前校区恕园5号和留学生服务中心的新房间搬迁、打扫、整理工作任务中，一起搞卫生、一起拆包整理……。8月22日，学校暑期工作会议在仓前召开，为了保证会议接待服务，要赶在开会前夕做好400多间房间的开荒准备工作，与此同时，无网络、无热水、设备不到位、设施维修等多种困难问题接踵而至，在客房服务部主管蒋卫红同志的带领下，客房服务部全体员工不畏艰辛，迎难而上，顶着近40度的高温天气，发动全部力量，通宵达旦用近一周时间对所有400余房间进行了彻底卫生清洁、水电调试、布草放置等工作，在最短的时间内达到入住标准，实现顺利开张，得到大家好评。

四、精心服务的美。

用标准化的服务满足客房的共性要求，用人性化的服务满足客房的个性要求。在搬迁至新校区以后，在每一位客人入住时，我们不厌其烦地为客人介绍客房的设备设施使用方法，不厌其烦地向客房介绍我们的服务内容，小心翼翼地在公共区域为客房铺好防滑垫。看着入住客人脸上快乐满足的笑容，我们觉得我们的服务价值正在于此。同时，为了方便来往校区之间的教职工工作更为舒心、生活更为便捷，客房服务部特为留宿教职工开通了专用留宿用房，实现预约绿色通道，从10月8日接待第一批入住留宿用房的教职工开始，截至11月22日，恕园5号共接待了留宿教师150人次，入住留宿客房达到170余间。

同时，留学生服务中心更是把礼节礼貌作为重点课程来抓，日常在楼面碰到留学生和外教老师，以个人的昵称问好让入住的学生们有强烈的“宾至如归”的感觉，给客人一种满足感，并且建立学生个人档案收集学生们的信息反馈，组织策划外国留学生们的“快乐小厨房”活动也收到外教老师和留学生们的一致欢迎，通过这么多一系列的个性化服务，有针对性的为客房提供高品质的服务水平，我们的细心让入住学生们感到了家的温暖，家的舒适。

五、降本增效的美。

开源节流，降本增效。从点滴做起，客房服务部本着节约就是创收的思想，客房服务部号召全体员工从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在新员工入职培训中，节能也作为必备培训项目，目的是加强员工的节能意识，工作间做到人离灯灭，杜绝水龙头有漏水现象，我们全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量，不影响对客服务的前提下，坚持贯彻绿色校园行动。

六、拾金不昧的美。

金钱，也许换来一时的物质满足。在客房服务部服务至今，遗留物的现象层出不穷，但是客房服务部员工在房间拾到客房遗留物都能及时告知，避免了客人遭受不必要的损失，如遗留的钱包、U盘、手机等各类物品，客房服务部员工都及时联系客人归还失主。这么多年的拾金不昧，让客房服务部有了很好的口碑，不仅赢得客人的好评，也充分体现了客房服务部员工作为后勤人拾金不昧的高尚品质。

平凡的工作可以造就不平凡的人，客房服务部就是这样的一支朴素、真诚而又细致的队伍，虽然我们面孔不似，虽然我们乡音不同，但是我们工作的心情一样，服务精神不变，热情相同。客房服务部员工让所有的宾客微笑而来，满意而归，为每位客人创造一个温馨的“家”。