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杭师大2010年度巾帼文明先进集体——后勤财务部 校园一卡通中心

发布人:校工会   发布时间:2016-11-14   访问量:34

后勤财务部 校园一卡通中心

 

 

 

杭师大校园一卡通中心成立于2003年,现有员工13名,其中拥有大专以上学历的员工占81%,是一支充满活力和朝气的清一色青年女子团队。一流的服务、一流的团队、一流的管理让这个巾帼团队唱响了一支新时代的青春、文明、服务之歌。

一、服务一致标准   管理统一规范 

校园一卡通中心为不断提高员工的服务质量和水平,也为进一步规范中心各项服务、管理工作,切实做到日常工作有章可依、各项管理更为规范,特制定了具有高校 后勤服务特色的《校园一卡通中心服务手册》。册中对中心的服务内容、服务要求、服务流程、内部考核等方面都作了详尽说明,册中所有条文,每位中心员工须全 面了解并切实遵守执行。

制定《自查表》,用以开展“一日一查”工作,内容主要涉及员工的岗前准备工作、员工仪容仪表、文明用语、服务规范等。做到每日一查、每日自查、每日互查,从而起到相互监督、互相提醒的作用。 

实行“窗口轮岗”制度:以一个月为周期,其中下沙校区办理一卡通相关业务的共有四个窗口,工作人员每个月都会以“滚动”的形式轮流在不同的窗口服务。以实 现工作岗位上的“角色互换”,使员工脱离工作单一性,大大提高了员工办理业务的综合能力,部门工作的开展也更为规范。 

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杭师大2010年度巾帼文明先进集体——后勤财务部 校园一卡通中心

校工会   2016-11-14

后勤财务部 校园一卡通中心

 

 

 

杭师大校园一卡通中心成立于2003年,现有员工13名,其中拥有大专以上学历的员工占81%,是一支充满活力和朝气的清一色青年女子团队。一流的服务、一流的团队、一流的管理让这个巾帼团队唱响了一支新时代的青春、文明、服务之歌。

一、服务一致标准   管理统一规范 

校园一卡通中心为不断提高员工的服务质量和水平,也为进一步规范中心各项服务、管理工作,切实做到日常工作有章可依、各项管理更为规范,特制定了具有高校 后勤服务特色的《校园一卡通中心服务手册》。册中对中心的服务内容、服务要求、服务流程、内部考核等方面都作了详尽说明,册中所有条文,每位中心员工须全 面了解并切实遵守执行。

制定《自查表》,用以开展“一日一查”工作,内容主要涉及员工的岗前准备工作、员工仪容仪表、文明用语、服务规范等。做到每日一查、每日自查、每日互查,从而起到相互监督、互相提醒的作用。 

实行“窗口轮岗”制度:以一个月为周期,其中下沙校区办理一卡通相关业务的共有四个窗口,工作人员每个月都会以“滚动”的形式轮流在不同的窗口服务。以实 现工作岗位上的“角色互换”,使员工脱离工作单一性,大大提高了员工办理业务的综合能力,部门工作的开展也更为规范。  【返回】

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