为深入践行“以患者为中心”的服务理念，积极响应国家改善就医感受提升患者体验主题活动，凝聚全员服务共识，9月11日下午，杭州师范大学附属医院成功举办“争做服务主人翁 勇创卓越新高度”门急诊窗口优秀服务案例分享大赛（决赛）。本次大赛由门诊办公室与工会联合主办，通过真实案例分享、情景演绎等形式，挖掘一线服务中的暖心故事与创新实践，为全院服务质量提升注入新动能。

   院长张邢炜致开幕词。他指出，近年来医院通过优化就医流程、改善候诊环境、推行智慧医疗等举措，持续深化服务内涵建设，而本次大赛正是“以患者为中心”理念的生动实践。他提出三点期望：一要讲真故事、传真情实感，以真实案例诠释服务初心；二要互学互鉴、促共同提升，形成“比学赶超”的良好氛围；三要知行合一、强实践转化，将大赛成果转化为日常服务的自觉行动。

   党委副书记、工会主席刘晓燕指出，卓越服务不是单点突破，而是全员参与的系统工程，门急诊窗口将以本次大赛为起点，持续搭建服务经验交流平台，完善优秀案例推广机制，以赛促建，续写服务新篇章，让“主人翁”精神成为全院上下的行动自觉。

   党委委员、副院长叶波在讲话中表示，医疗服务是医院发展的生命线，其服务质量直接关系到患者的就医体验，关系到医院的品牌形象。希望大家以真实的案例打动人，让每一个故事都成为提升服务质量的“金钥匙”。

   比赛现场，选手们带来了一个个感人至深、催人奋进的服务案例。从案例分享演讲的“娓娓道来”，到情景短剧再现的“经典演绎”；从团队协作优化流程的“智慧火花”，到用脱口秀演绎医患关系的“幽默化解”。这些案例在细节中诠释了“急患者所急、想患者所想”的服务真谛，赢得了现场观众的阵阵掌声。

   本次大赛以案例为媒，以服务为桥，不仅展现了我院职工的专业素养与服务情怀，更为医院高质量发展注入了强劲动力。未来，全体同仁将继续以“患者满意、员工自豪”为目标，在守护健康的道路上续写更多精彩篇章！