坚持以人为本 打造精品小家
发布人：工会记者 李璟卉 许可 发布时间：2010-11-15 访问量：28
——专访后勤服务集团工会主席翁展
杭州师范大学后勤服务集团在成立十周年之际，喜获“全国模范职工小家”称号。在此双喜临门之际，我们采访了后勤服务集团工会主席翁展同志。
问：此次后勤喜获“全国模范职工小家”称号，您认为是我校后勤的什么闪光点吸引了评审的目光？为什么我们的后勤能够拥有这样的闪光点？
翁展（以下简称翁）：我先来回答第一个问题吧。其实很简单，在后勤服务集团成立的十年中，在学校党政和上级工会的正确领导下，我们始终坚持“以人为本”这个理念，这是我们后勤建立完善体制的基石。
在此基础上，我们还做了一系列的工作。
第一， 实施以人为本的民心工程，建设“民主小家”。
1、建立矛盾调解委员会。集团工会以构筑和谐的员工关系为目标，充分履行工会职责，首创“三项调解制度”，努力把争议解决在基层，化解在萌芽状态。即，首问负责制、限时办结制、巡视调解制。调解委员会成立以来，后勤集团未发生一起群众上访事件，未发生一起投诉事件。
2、建立职工代表大会。凡是涉及学校、集团和员工的重大事项、管理制度、发展规划目标、分配办法等经过职代会审议通过后执行。确保做到“会前公示，会中公开，会后公正”。
3、 建立职工议事会。工会充分发挥职能，主动倾听员工意见，当好“代言人”，成立职工议事会。在后勤集团岗位竞聘、领导测评、晋升等方面，都从源头参与。开通24小时议事热线“28865999”，开通以来收到百余条合理化建议和意见，较好的服务职工。
第二， 实施维护员工权益的爱心工程，建设“温暖小家”。
积极实施“一三五”工程，推进“温暖小家”建设。
（1） 一个基金：利用行政拨一点、党员干部捐一点的方式，于2003年设立了后勤帮困基金。每年都有20名左右的困难员工受到集团帮困基金的救助。
（2） 三个结合：爱心工程与“为困难员工送岗位”相结合；爱心工程与“关注员工子女”相结合；爱心工程与“员工平安返乡”相结合。
（3）五个关心：关心生活、关心学习、关心待遇、关心成长、关心健康。
第三，实施提高队伍素质的育人工程，建设“学习型小家”。
（1） 建立各种“员工论坛”。开展技能比武，进行优质服务明星评比等。
（2）广泛开展“五小”活动。即小革新、小发明、小窍门、小改造、小设计等活动。员工的小发明在中央电视台予以报道。
（3）开展“五个一”活动，努力创建学习型工会。
第四，积极开展文体活动，丰富员工的业余文化生活。
为了丰富员工的业余文化生活，2009年我们成立了职工艺术团。工会还经常开展一些春游、秋游、划船、卡拉OK比赛等活动，我们每两年还会举行一次职工运动会。这些活动增强了后勤集团的凝聚力，收到了很好的效果。几年来，集团在学校、全省高校后勤系统内多次荣获殊荣。
第五， 注重开展职工培训和职业道德建设。
集团工会还以师德创优为工作切入点，加强对员工服务水平和职业道德的培训和提升，并取得显著成效。现在在集团内部拾金不昧的现象已经蔚然成风，尤其在最近，集团员工两次拾到大额现金（一次为13900元，一次为10000元）及时归还给了失主，集中体现了后勤员工的良好精神风貌。
我想，这些活动的开展实施是我们这次获奖的关键因素。
问：后勤服务集团取得如此大的成就，工会在其中发挥了什么作用？
翁：其实工会作为服务职工的一个组织，主要是起一个纽带作用联系党和群众，本着服务群众的理念积极贯彻落实校党委的指示组织后勤职工开展一系列活动。
问：一个优秀的集体必然是由许多优秀的成员所组成的，这些年来有没有某些成员为这个集体做的一些事情让您十分难忘？
翁：俗话说得好，患难之中才能见真情，我们后勤的员工都是好样的。我记得在03年非典期间，我们学校后勤员工个个请战，没有一名员工临阵退缩，记得在当时，许多员工都在第一时间报名去给疑似病人送饭。去年甲流爆发时，大家也是如此团结勇敢的面对困难情况的。这样的人物和事迹还有很多很多，让我非常感动，在后勤，这样的事例实在是太多了。
问：这次获得“全国模范职工小家”称号对于后勤来说有什么意义？
翁：这也差不多算是咱们后勤工会能获得的最高荣誉了吧。其实此次获奖对于后勤来说既是鼓励又是鞭策。让我们增强了团队荣誉感，能够以更加积极向上的态度投身于今后的工作中；也给我们以约束，让员工们能以更高的标准来约束自己，为杭州师范大学的师生提供更
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基层风采
坚持以人为本 打造精品小家
工会记者 李璟卉 许可
2010-11-15
——专访后勤服务集团工会主席翁展
杭州师范大学后勤服务集团在成立十周年之际，喜获“全国模范职工小家”称号。在此双喜临门之际，我们采访了后勤服务集团工会主席翁展同志。
问：此次后勤喜获“全国模范职工小家”称号，您认为是我校后勤的什么闪光点吸引了评审的目光？为什么我们的后勤能够拥有这样的闪光点？
翁展（以下简称翁）：我先来回答第一个问题吧。其实很简单，在后勤服务集团成立的十年中，在学校党政和上级工会的正确领导下，我们始终坚持“以人为本”这个理念，这是我们后勤建立完善体制的基石。
在此基础上，我们还做了一系列的工作。
第一， 实施以人为本的民心工程，建设“民主小家”。
1、建立矛盾调解委员会。集团工会以构筑和谐的员工关系为目标，充分履行工会职责，首创“三项调解制度”，努力把争议解决在基层，化解在萌芽状态。即，首问负责制、限时办结制、巡视调解制。调解委员会成立以来，后勤集团未发生一起群众上访事件，未发生一起投诉事件。
2、建立职工代表大会。凡是涉及学校、集团和员工的重大事项、管理制度、发展规划目标、分配办法等经过职代会审议通过后执行。确保做到“会前公示，会中公开，会后公正”。
3、 建立职工议事会。工会充分发挥职能，主动倾听员工意见，当好“代言人”，成立职工议事会。在后勤集团岗位竞聘、领导测评、晋升等方面，都从源头参与。开通24小时议事热线“28865999”，开通以来收到百余条合理化建议和意见，较好的服务职工。
第二， 实施维护员工权益的爱心工程，建设“温暖小家”。
积极实施“一三五”工程，推进“温暖小家”建设。
（1） 一个基金：利用行政拨一点、党员干部捐一点的方式，于2003年设立了后勤帮困基金。每年都有20名左右的困难员工受到集团帮困基金的救助。
（2） 三个结合：爱心工程与“为困难员工送岗位”相结合；爱心工程与“关注员工子女”相结合；爱心工程与“员工平安返乡”相结合。
（3）五个关心：关心生活、关心学习、关心待遇、关心成长、关心健康。
第三，实施提高队伍素质的育人工程，建设“学习型小家”。
（1） 建立各种“员工论坛”。开展技能比武，进行优质服务明星评比等。
（2）广泛开展“五小”活动。即小革新、小发明、小窍门、小改造、小设计等活动。员工的小发明在中央电视台予以报道。
（3）开展“五个一”活动，努力创建学习型工会。
第四，积极开展文体活动，丰富员工的业余文化生活。
为了丰富员工的业余文化生活，2009年我们成立了职工艺术团。工会还经常开展一些春游、秋游、划船、卡拉OK比赛等活动，我们每两年还会举行一次职工运动会。这些活动增强了后勤集团的凝聚力，收到了很好的效果。几年来，集团在学校、全省高校后勤系统内多次荣获殊荣。
第五， 注重开展职工培训和职业道德建设。
集团工会还以师德创优为工作切入点，加强对员工服务水平和职业道德的培训和提升，并取得显著成效。现在在集团内部拾金不昧的现象已经蔚然成风，尤其在最近，集团员工两次拾到大额现金（一次为13900元，一次为10000元）及时归还给了失主，集中体现了后勤员工的良好精神风貌。
我想，这些活动的开展实施是我们这次获奖的关键因素。
问：后勤服务集团取得如此大的成就，工会在其中发挥了什么作用？
翁：其实工会作为服务职工的一个组织，主要是起一个纽带作用联系党和群众，本着服务群众的理念积极贯彻落实校党委的指示组织后勤职工开展一系列活动。
问：一个优秀的集体必然是由许多优秀的成员所组成的，这些年来有没有某些成员为这个集体做的一些事情让您十分难忘？
翁：俗话说得好，患难之中才能见真情，我们后勤的员工都是好样的。我记得在03年非典期间，我们学校后勤员工个个请战，没有一名员工临阵退缩，记得在当时，许多员工都在第一时间报名去给疑似病人送饭。去年甲流爆发时，大家也是如此团结勇敢的面对困难情况的。这样的人物和事迹还有很多很多，让我非常感动，在后勤，这样的事例实在是太多了。
问：这次获得“全国模范职工小家”称号对于后勤来说有什么意义？
翁：这也差不多算是咱们后勤工会能获得的最高荣誉了吧。其实此次获奖对于后勤来说既是鼓励又是鞭策。让我们增强了团队荣誉感，能够以更加积极向上的态度投身于今后的工作中；也给我们以约束，让员工们能以更高的标准来约束自己，为杭州师范大学的师生提供更